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CRM ist die Abkürzung von Customer Relationship Management, was frei übersetzt Kundenbeziehungspflege oder professionelles Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Es handelt sich im Wesentlichen um eine praxisorientierte Methode bestehender Unternehmensprozesse mithilfe von Software zu digitalisieren.
Ziel ist es die Neukundenakquise und die Vertriebs- und Angebotsprozesse im Tagesgeschäft zentral zu bündeln und zu pflegen, um erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu erhalten.
Ein CRM-System ist eine internetbasierte Software, die Unternehmen bei der aktiven Verwaltung, Pflege und Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen aktiv unterstützt. In einer CRM Software laufen alle wesentlichen Informationen zu Kunden (und Interessenten) zentral zusammen. Diese umfassen nicht nur grundlegende Aufgaben wie die Pflege von Namen, Adressen und Kontaktdaten.
Customer Relationship Management Software kann verschiedene Schwerpunkte haben. Im Allgemeinen kann man operative, kollaborative und analytische CRM Software unterscheiden.
Für kleine und mittelständische Unternehmen empfehlen wir insbesondere unsere operative und kollaborative CRM und ERP Lösung. Unser einfaches und intuitives CRM System unterstützt Sie dabei alltägliche Kundenkommunikation abzubilden und eine bedarfsgerechte Kundenansprache zu realisieren.
CRM Software eignet sich grundsätzlich für Betriebe aller Größen und Branchen. Eingesetzt werden die Systeme in den Unternehmensbereichen Vertrieb und Marketing. Vertriebsgruppen oder Salesteams nutzen CRM Software beispielsweise zur professionellen Leadverwaltung.
Gemeint sind damit nicht reine Kontakte, bei denen lediglich die Stammdaten vorliegen. Vielmehr ist bei einem Lead bereits bekannt, welcher Zielgruppe er
angehört, da der Kontakt qualifiziert wurde. In CRM Systemen können Vertriebsmitarbeiter Leads erfassen, verwalten, bewerten oder auf bestehende Adressen der Kontaktverwaltung zuordnen – beispielsweise nach Verkaufschancen, Branche, Region, Umsatzpotenzial, Vorlieben oder auch Kaufverhalten.
Den vielen Vorteilen von CRM-Software stehen auch einzelne Nachteile gegenüber. Oft werden die Kosten für Integration und Betrieb genannt.
Moderne CRM Systeme sollten auf die Anforderungen und Workflow eines Unternehmens abgestimmt sein, um Fehlinvestitionen für Einrichtung, Schulung und fortlaufenden Betrieb zu vermeiden. Die Akzeptanz der CRM Software bei den Kolleg:innen ist zudem unerlässlich, denn entscheiden Sie sich für ein zu komplexes System, das wenig intuitiv oder sich nicht nahtlos in Ihre Unternehmensprozesse integriert, wäre „zu teuer“.
Umsatzpotentiale schnell identifizieren
Um frühzeitig mögliche Verkaufschancen zu erkennen unterstützt Sie die Lead Management Software schon bei der Erfassung der Leads dabei Potentiale zu qualifizieren und besser einzuschätzen.
Kontakte zu Kunden wandeln
Bilden Sie Organisationsstrukturen und Netzwerke mit wenigen Mausklicks ab, um stets über Ihre Kundenstruktur informiert zu sein oder um Vertriebsaktivitäten vorzubereiten.
Mit wenigen Mausklicks
Um frühzeitig mögliche Verkaufschancen zu erkennen unterstützt Sie die Lead Management Software schon bei der Erfassung der Leads dabei Potentiale zu qualifizieren und besser einzuschätzen.
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In der Standard-Version können Sie unseren Service mit allen Funktionen zum günstigsten Tarif nutzen; der Support ist jedoch kostenpflichtig und wird nach Zeitaufwand abgerechnet. Wir berechnen 67,50 € pro Stunde; mindestens aber 30 Minuten pro Anfrage. Diese Variante ist ideal für kleinere Organisationen, die meist nur in der Anfangsphase Unterstützung benötigen.
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