Diese Case Study zeigt, wie Betten Deisler, seit rund 180 Jahren am Markt und viermal zum Bettenfachhändler des Jahres gewählt, seine Prozesse mit iscrm neu aufgestellt hat. Seit vier Jahren arbeitet das Unternehmen vollständig mit der webbasierten Software, die eine gemeinsame Datenbasis für Kunden, Aufträge und Termine schafft, an beiden Standorten.
Betten Deisler nutzt iscrm seit vier Jahren an zwei Standorten. Drei Zahlen aus dem Alltag.
4 Jahre
Im täglichen Einsatz
Von Rechnung bis Terminplanung — iscrm ist der zentrale Arbeitsplatz
2 Tage → 15 Min
Monatsabschluss
Vorbereitung für den Steuerberater — heute vollständig automatisiert
1 statt 5+
Software im Einsatz
iscrm ersetzt Excel, Word, Outlook, Google Kalender & PDF-Ordner
Ein Großauftrag, bei dem eine wichtige Rückfrage in der E-Mail-Flut unterging, war der Auslöser. Betten Deisler hat daraufhin Daten und Abläufe Schritt für Schritt in iscrm zusammengeführt.
Als „Digital Native“ hatte Thomas Deisler eigentlich alles im Griff: Aufträge eingescannt, ordentlich in Windows-Ordnern abgelegt, in PDFs vermerkt, wer wann was gesagt hat. Für 200–300 Kunden im Jahr funktionierte das.
Mit dem Wachstum kippte das System. Termine im Google Kalender, Bestellungen im E-Mail-Postfach, Rechnungen in Vorlagen, jede Information an einem anderen Ort — nichts miteinander verknüpft. Der Kundenname wurde bei jeder Bearbeitung neu abgetippt.
„Bei tausend oder tausendfünfhundert Kunden muss man stundenlang nur mit dem Suchen von Informationen verbringen.“
Dann kam der Auftrag, der alles änderte: ein Großauftrag, viele Bestellungen — und eine einzige Rückfrage, die in der E-Mail-Flut unterging. Auftragsbestätigung blieb aus, Zeitplan konnte nicht gehalten werden, Auftrag geplatzt. „Wie können wir das in Zukunft vermeiden?“
„Digitalisierung ist nicht etwas, was man mal innerhalb eines Projekts in zwei Monaten abhandelt — sondern eine Unternehmensentscheidung, die fortlaufend immer währt.“
Die Verwaltungssoftware wurde nicht auf einen Schlag eingeführt. Mitarbeitende konnten jeden neuen Baustein im Arbeitsalltag kennenlernen und den nächsten Schritt mitgestalten.
„Ich habe sogar mein Microsoft Office gekündigt, weil ich kein Excel, kein Word und kein Outlook mehr brauche.“
Der entscheidende Effekt: Es bleibt mehr Freiraum, um am Unternehmen zu arbeiten. Mit einem Blick auf die Auftragslage sieht Thomas Deisler, wo sein Unternehmen steht und worauf er sich als Nächstes konzentrieren kann.
Das Fachgeschäft Betten Deisler stellt sich vor – Digitalisierung im Fachhandel
Der Alltag bei Betten Deisler vier Jahre nach der Digitalisierung
Thomas Deislers Rat an Fachhändler, die mit der Digitalisierung noch zögern
1.000 bis 1.500 Kunden im Jahr, zwei Standorte, eine zentrale Datenbasis:
Genau das schafft iscrm auch für Ihren Fachhandel. 30 Tage kostenlos,
unverbindlich, ohne Installation.
Beantworten Sie fünf kurze Fragen zu Ihrem Arbeitsalltag. Sie erhalten eine erste Einschätzung, welche Abläufe sich mit iscrm zentraler organisieren lassen.
